NO TRABAJAMOS EN LOS PROBLEMAS,
LOS RESOLVEMOS.
EXIGIMOS UN MEJOR ACCESO A LA JUSTICIA PARA TODOS
Las personas que buscan justicia deben poder realizar sus derechos de forma independiente. Nos comprometemos a garantizar que todo el mundo pueda acceder fácilmente a sus derechos y defenderse de las injusticias reconocidas.
1. REALIZACIÓN DE LOS DERECHOS A TRAVÉS DE LA RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS (RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS)
Las soluciones extrajudiciales tienen el potencial de abordar los conflictos y las disputas de manera integral, y de reparar las injusticias existentes de manera sostenible. Por ello, pedimos que las negociaciones extrajudiciales o la mediación precedan a los procedimientos oficiales y judiciales de forma gratuita y estén acompañadas por profesionales formados. Si el sistema jurídico promueve y reconoce las soluciones extrajudiciales, esto aliviará la carga de los tribunales y conducirá a soluciones más valiosas que las que pueden lograr el arbitraje o el litigio.
2. REDUCCIÓN DE LOS OBSTÁCULOS FINANCIEROS EN LOS PROCEDIMIENTOS CIVILES (ACCESO A LA JUSTICIA)
Las tasas judiciales y de abogados desproporcionadamente elevadas hacen que las personas y empresas con ingresos y patrimonio bajos o medios, que no tienen derecho a litigar gratuitamente, acepten una cierta injusticia y eviten acudir a los tribunales. Esto puede evitarse si el Estado renuncia al pago anticipado de las costas en los casos de injusticia reconocida, reduce o asume los costes procesales y la indemnización de las partes, y tiene en cuenta las circunstancias personales y financieras para ayudar a que se cumpla el derecho. Además, la persona afectada debe poder elegir libremente entre la representación legal y el asesoramiento jurídico, recibiendo también una compensación por el asesoramiento jurídico en caso de victoria.
3. INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO JURÍDICOS GRATUITOS EN LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y JUDICIALES (ACCESO A LA JUSTICIA)
Abogamos por una práctica uniforme en toda Suiza para que las personas afectadas puedan ser asesoradas y acompañadas por un asesor jurídico ante la policía, las autoridades y los tribunales, en la medida en que lo permita la ley, sin tener que ser representadas por un abogado. La asistencia jurídica es especialmente importante en los procesos penales, cuando los acusados comparecen ante la policía sin representación legal en las diligencias preliminares.
Con un asesor jurídico, la persona afectada recibe un acompañante o un coach jurídico. Esta persona tiene una función de asesoramiento, acompañamiento y apoyo y ayuda a la persona interesada a estar mejor informada y formada sobre la ley y el procedimiento. Sin embargo, a diferencia de un abogado, no actúa como representante legal. Además, un asesor jurídico también puede ser un apoyo moral para la persona afectada. Con la asistencia jurídica y el asesoramiento legal, las personas afectadas pueden prepararse mejor para los procedimientos, comparecer de forma independiente ante la policía, las autoridades y los tribunales, y defenderse o explicarse si es necesario. Esto conduce a una aplicación más equilibrada y equitativa de la ley y crea un mejor acceso a la justicia para todos.
¿ACCESO A LA JUSTICIA PARA TODOS?
MEJORAR EL ACCESO A LA INFORMACIÓN JURÍDICA, A LOS SERVICIOS JURÍDICOS Y A LAS SOLUCIONES JURÍDICAS
A principios de septiembre apareció un artículo titulado «¡Acceso a la justicia para todos!» en el Fokus Rechtsguide 2020 del Tagesanzeiger. El editor Lars Gabriel Meier conversó con el director del Atelier Jurídico, Jean-Luc Delli, sobre cómo mejorar el acceso a la información jurídica, los servicios legales y las soluciones jurídicas. Fokus.swiss ha publicado la conversación de forma abreviada (haga clic en la imagen para ver el artículo), la conversación completa puede encontrarse aquí.
SR. DELLI, ¿POR QUÉ HAY TANTAS INCERTIDUMBRES EN LA VIDA JURÍDICA COTIDIANA?
Las personas que buscan justicia tienen la necesidad de recibir una solución concreta a un problema o una situación individual. Los proveedores de servicios jurídicos deben desarrollar sus soluciones de manera que estén en consonancia tanto con el sistema jurídico como con los intereses de quienes buscan justicia. Tanto si la solución se negocia extrajudicialmente como si se produce en los tribunales, también difiere en términos de costes, tiempo e incertidumbre sobre el resultado. Las posibilidades de éxito no se pueden planificar ni predecir. Los que buscan justicia corren el riesgo de seguir equivocándose a pesar del esfuerzo realizado.
Acompañar a los demandantes de justicia en su proceso de toma de decisiones, analizar en qué situación se encuentran (análisis de la situación y del derecho), comprender cuál es el interés del cliente y qué campos de actuación y opciones de solución se abren forman parte de la prestación de servicios jurídicos profesionales.
«Los proveedores de servicios jurídicos profesionales reconocen lo que buscan los clientes y dan la misma importancia a la experiencia del cliente y a la información y el asesoramiento jurídico que se les proporciona. Así se crean soluciones de valor añadido.»
HOY EN DÍA, ES POSIBLE RECIBIR ASESORAMIENTO JURÍDICO INDIVIDUAL DE FORMA ANÓNIMA EN INTERNET, POR TELÉFONO O EN FORMA DE REUNIÓN PERSONAL A UN PRECIO FIJO MODERADO. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DEL ASESORAMIENTO INDIVIDUAL POR TELÉFONO O EN PERSONA?
El asesoramiento individual por teléfono o en persona ofrece a quienes buscan asesoramiento jurídico la información legal que necesitan para decidir cómo obtener justicia por sí mismos o con la ayuda de un tercero. Conocer sus derechos es una necesidad para el cliente y ello tiene un valor de mercado correspondiente. La información jurídica estandarizada es hoy en día fácilmente «accesible» en Internet, pero no es directamente aplicable a la persona que busca justicia. Los proveedores de servicios jurídicos pueden poner la necesidad del cliente en el centro y ser ellos mismos igualmente accesibles, ofreciendo información jurídica y servicios legales asequibles en el mercado.
«El cliente está en el centro.»
¿CUÁNDO UNA CONSULTA INDIVIDUAL DE PRECIO FIJO YA NO ES SUFICIENTE PARA SATISFACER LA NECESIDAD DEL CLIENTE?
Durante una sesión de asesoramiento individual, los solicitantes de asistencia jurídica se enteran de sus problemas (información jurídica) y de las soluciones jurídicas posibles. Si los que buscan justicia pueden poner en práctica los campos de acción y las opciones de solución por sí mismos, el asesoramiento individual ofrece una orientación asequible sobre cómo proceder para alcanzar los propios objetivos. En situaciones sencillas, esto ya puede satisfacer las necesidades del cliente. Los que buscan justicia saben cómo proceder. Sin embargo, el asesoramiento individual ya no es suficiente si el cliente desea otros servicios jurídicos o una persona que le asesore, acompañe o represente en el asunto.
¿PUEDE OBTENERSE TAMBIÉN INFORMACIÓN JURÍDICA EN LENGUAJE SENCILLO SI SE REQUIERE?
La información jurídica, ya sea oral o escrita, debe ser comprensible para la persona que busca justicia. Esto se aplica tanto a una decisión judicial como a un contrato o a un asesoramiento jurídico.
«Los proveedores de servicios jurídicos profesionales saben describir y explicar el análisis jurídico y la solución legal a los demandantes de manera que entiendan la situación y cómo proceder.»
Ayudan a los clientes a decidir qué solución con qué recursos es la adecuada en la situación actual. Esto requiere que el asesor tenga una buena comprensión de la injusticia y del problema de la persona que busca justicia y que el asesoramiento se ajuste a las necesidades de la persona afectada. En cambio, los proveedores de servicios jurídicos profesionales saben cómo hacer que la información y los servicios jurídicos sean accesibles para los clientes en un lenguaje sencillo.
¿QUÉ PASA CON EL ACCESO AL DERECHO SI NO SE ENTIENDEN NUESTRAS LENGUAS NACIONALES?
En este país, el derecho no es muy accesible en lenguas extranjeras, y sin el dominio de las lenguas nacionales, a los solicitantes de justicia se les suele negar el acceso a la ley. Por lo tanto, los solicitantes de derecho en lengua extranjera a menudo fracasan porque no pueden encontrar información jurídica por sí mismos.
¿CÓMO RECONOCE UNA PERSONA COMÚN EL ASESORAMIENTO JURÍDICO PROFESIONAL?
El asesoramiento jurídico profesional se centra en el cliente. El cliente decide por sí mismo lo que va a recibir: ya sea sólo información jurídica (es decir, un análisis jurídico, una evaluación de la situación y recomendaciones de actuación) u otros servicios jurídicos como el asesoramiento jurídico, el coaching jurídico y la representación legal. El mercado jurídico suizo tiene potencial para esta forma de cooperación. Pensamos que la representación jurídica tradicional con exclusión de los clientes, o incluso su «paternalismo», ya no está a la altura de estos tiempos.
«Los proveedores de servicios jurídicos profesionales varían su papel y adaptan la forma de cooperación a la relación con el cliente.»
Así, en lugar de dominar como representantes legales, donde el cliente queda excluido, los proveedores de servicios legales pueden, alternativamente, apoyar a sus clientes desde un segundo plano en calidad de asesores. En este país, el coaching jurídico, en el que los proveedores de servicios jurídicos están al lado de sus clientes en igualdad de condiciones para que puedan opinar en los tribunales o en las negociaciones extrajudiciales y ayudar a darles forma, sigue recibiendo poca atención, lo que en ciertos casos puede ser francamente útil, ya que los clientes ayudan a dar forma al proceso y se convierten en parte de la solución.
«Porque los clientes deben poder decidir si quieren resolver un conflicto en los tribunales o por otros medios, y qué recursos se utilizan para ello.»
¿EL ASESORAMIENTO JURÍDICO TIENE QUE SER SIEMPRE CARO? ¿CÓMO SE PUEDE OFRECER UN ASESORAMIENTO JURÍDICO "ASEQUIBLE"?
Sólo con una total transparencia de costes los clientes tienen también el necesario control de los mismos. Mientras que en un proceso judicial el conflicto se resuelve temporalmente, en una negociación o mediación las partes se encuentran en el plano de la solución. De este modo, los problemas pueden resolverse extrajudicialmente de forma sostenible y práctica, lo que suele ser rentable, crea potencial y ahorra recursos en no poca medida. Por lo tanto, un servicio jurídico profesional fomentará el diálogo y explorará todas las soluciones extrajudiciales posibles antes de emprender una vía judicial potencialmente conflictiva, larga y costosa.
EXPLIQUE LO QUE ENTIENDE POR "ACCESO A LA JUSTICIA".
En el mercado legal, el «acceso al derecho» se define a menudo como «acceso a los abogados». Las plataformas y proveedores de Internet anuncian que pueden encontrar un abogado adecuado para quienes buscan asesoramiento jurídico. Sin embargo, el «acceso a la justicia» sigue teniendo un inmenso potencial en Suiza. Al igual que con otros servicios, debería convertirse en una cuestión de rutina que todos los habitantes de este país puedan obtener servicios jurídicos a un precio asequible y adaptado a las necesidades del cliente. Con demasiada frecuencia, las personas viven en la injusticia porque no conocen la ley, no reconocen el valor añadido de los servicios jurídicos o no pueden acceder a soluciones jurídicas satisfactorias.
¿SE PUEDE OBTENER JUSTICIA SIN DINERO E INFLUENCIA?
El acceso a la justicia no siempre está garantizado en este país. Aunque Suiza se considera un Estado de derecho, con demasiada frecuencia no hace cumplir la ley. Así, las personas viven en la injusticia porque no conocen sus derechos (falta de acceso a la información legal) o no pueden llegar a una solución legal y porque se les niega el acceso a los servicios legales (falta de acceso a los servicios legales y a la información legal). El elevado coste de los servicios jurídicos es tan problemático como el de los procedimientos judiciales. Las clases medias suizas, en particular, a menudo no pueden permitirse estos costes, pero tampoco tienen derecho a un litigio gratuito. Los legisladores están llamados a hacer que el derecho y las soluciones jurídicas sean más accesibles y asequibles.
«Los proveedores de servicios jurídicos también pueden poner de su parte dando prioridad al cliente y ofreciendo soluciones asequibles.»
De este modo, las personas que aún no han tenido acceso a la ley también se convierten en sus clientes.
